V prípade, že vaše heslo obsahuje písmená, skontrolujte si, či nemáte zapnutú klávesu CapsLock (všetky písmená sa zadáva ako veľké). Ak vaše heslo obsahuje číslice, skontrolujte si, či máte zapnutú klávesu NumLock (v prípade vypnutej klávesy nebude zadávať znaky z numerickej časti klávesnice).
Nefunkčnosť hesla môže byť spôsobená aj používaním Cookies. Skúste si v nastaveniach vášho prehliadača zmazať súbory cookies, alebo temporary internet files.
V prípade, že odpoveď na kontrolnú otázku nepoznáte, a nemáte ani nastavenú sekundárnu e-mailovú adresu, musíte kontaktovať technickú podporu. E-mail pošlite na adresa helpdesk@post.sk, a uveďte čo najviac bezpečnostných údajov, ktoré ste si zadávali pri registrácii e-mailovej schránky.